Envíos
Realizamos los envíos nacionales de lunes a viernes (excepto festivos) de dos formas:
- Envío estándar con CORREOS, en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- Envío express con MRW, en un plazo de 24/48 horas. Si lo solicitas, también es posible la entrega el sábado por la mañana, con recargo.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en festivo se preparan el siguiente día laborable. Las fiestas nacionales y las locales de la Comunidad de Madrid pueden causar retrasos en las entregas. Los plazos de entrega se calculan en días hábiles y quedan sujetos a la disponibilidad de stock; si algún producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos y te indicaremos el nuevo plazo.
Cobertura de los envíos
Desde ritaandco.com podemos llegar a cualquier parte del mundo. Si estás fuera de la Península y quieres realizar una compra en nuestra tienda online, escríbenos a info@ritaandco.com y te ofreceremos una solución personalizada.
Para envíos fuera de España y de la Unión Europea, ritaandco.com no se hace responsable de los gastos de gestión, impuestos y aduanas que se generen cuando el pedido llegue a tu país de residencia.
Gastos de envío
Para envíos a la Península:
- Envío estándar (CORREOS): 8 €. Gratuito en compras a partir de 60 €.
- Envío express (MRW): 12 €. Gratuito en compras a partir de 90 €.
Seguimiento de tu pedido
Podrás seguir tu pedido en cualquier momento desde la plataforma de MRW o de CORREOS. La empresa de mensajería contactará contigo para asegurarse de que estarás en casa en el momento de la entrega; si no estás, CORREOS te dejará un aviso en el buzón para que recojas el paquete en tu oficina más cercana.
Empaquetado especial
Te ofrecemos nuestro servicio de empaquetado para regalo de forma gratuita. Solo tienes que seguir los pasos indicados al finalizar la compra y nosotros nos encargamos de que la sorpresa llegue tal como quieres a su destino.
Falta un producto en mi pedido
Si tienes algún problema con la recepción de tu pedido, por ejemplo si te falta algún producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a tienda@ritaandco.com y lo solucionaremos lo antes posible.
Devoluciones (derecho de desistimiento)
Tienes derecho a desistir de tu compra, total o parcialmente, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibáis el pedido.
Para ejercerlo, escríbenos a tienda@ritaandco.com indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Te indicaremos cómo hacernos llegar los productos, que deberás enviarnos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Si elegiste un envío más caro que el estándar (por ejemplo, express), solo reembolsaremos el importe equivalente al envío estándar. Podremos esperar a recibir los productos, o a que nos acredites que los has enviado, antes de hacer el reembolso, que realizaremos con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto tenga un defecto o no corresponda con lo que pediste, en cuyo caso nos haremos cargo nosotros.
Los productos deben devolverse en el mismo estado en que los recibiste y, si es posible, en su embalaje original. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda, pero serás responsable de la disminución de su valor si se han manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepción: de acuerdo con la ley, no admiten devolución las piezas confeccionadas por encargo o personalizadas según tus indicaciones (por ejemplo, las de la línea de novia & invitada que se realizan a medida). Las piezas de esta línea que estén disponibles en stock sí pueden devolverse en las condiciones anteriores.
Cambios
Si al recibir tu pedido necesitas hacer un cambio, escríbenos a tienda@ritaandco.com indicando el motivo y el producto que quieres a cambio, y te explicaremos los pasos a seguir.
- Si el nuevo producto tiene el mismo precio, solo tendrás que abonar el envío.
- Si es más barato, te devolveremos la diferencia, una vez descontado el envío, en la misma cuenta con la que hiciste la compra.
- Si es más caro, tendrás que abonar el envío y la diferencia de precio.
Los cambios son un servicio adicional y no sustituyen a tu derecho de desistimiento ni a la garantía legal.
Cancelación de compra
Si quieres cancelar una compra, escríbenos cuanto antes a tienda@ritaandco.com indicando en el asunto «Cancelación de compra». Podemos cancelar los pedidos en las 2 horas siguientes a su realización, siempre que todavía no se hayan enviado. Pasado ese plazo, el pedido se enviará y podrás ejercer igualmente tu derecho de desistimiento en los 14 días naturales siguientes a su recepción.
Daños en la recepción y productos defectuosos
Si al recibir tu pedido encuentras algún daño o defecto en el producto, te agradeceremos que nos lo comuniques cuanto antes en tienda@ritaandco.com, idealmente en las 24 horas siguientes a la recepción y con una foto, para poder solucionarlo con rapidez. En cualquier caso, esto no limita tus derechos: todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa de consumidores.
Edad mínima de compra
La edad mínima para realizar una compra en nuestra tienda online es de 16 años.
Métodos de pago aceptados
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
- Transferencia bancaria
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Solo te enviaremos nuestra newsletter con novedades, promociones y eventos si nos das tu consentimiento expreso, marcando la casilla «Quiero recibir la newsletter con novedades y ofertas» al finalizar tu compra o suscribiéndote a través del formulario de nuestra web. Realizar una compra no implica, por sí solo, la suscripción.
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