¿Es necesario registrarse para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Si prefieres crear una cuenta, podrás consultar tus pedidos y guardar tus datos de envío para que tus próximas compras sean más rápidas.
¿Qué datos necesito para comprar?
Solo te pedimos los datos imprescindibles para gestionar tu pedido: nombre y apellidos, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono. El correo lo usamos para enviarte la confirmación y el aviso de envío, y el teléfono para que la empresa de transporte pueda contactar contigo el día de la entrega. Puedes consultar cómo tratamos tus datos en nuestra Política de privacidad.
¿Qué ventajas tiene la compra online?
Puedes acceder a todos los productos de Rita and Co cómodamente desde cualquier lugar, y encontrar en la web nuestras novedades y ofertas especiales.
¿Se puede comprar desde cualquier lugar?
Sí, puedes comprar desde cualquier parte del mundo. Los gastos de envío fuera de la Península dependen del destino: escríbenos a info@ritaandco.com y te los confirmaremos antes de que realices la compra.
¿Puedo enviar el pedido a otra persona?
Sí. Puedes indicar cualquier dirección de entrega durante el proceso de compra, por ejemplo si quieres enviarlo como regalo. Nuestras joyas se envían siempre en un paquete especial, perfecto para regalar.
¿Cómo sé si la compra se ha realizado correctamente?
Te enviaremos un correo electrónico confirmando tu pedido y, más adelante, otro avisándote de que lo hemos enviado. Si no los recibes (revisa también la carpeta de correo no deseado), escríbenos a tienda@ritaandco.com y lo comprobaremos enseguida.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Una vez enviado tu pedido:
- Envío estándar (CORREOS): de 3 a 5 días laborables.
- Envío express (MRW): de 24 a 48 horas laborables.
Si hubiera algún retraso o problema, escríbenos a tienda@ritaandco.com y lo solucionaremos lo antes posible. Tienes toda la información en Envíos y devoluciones.
¿Quién realiza la entrega del pedido?
Si eliges el envío express, la entrega la realiza MRW, que contactará contigo para asegurarse de que estarás en casa. Si eliges el envío estándar, la entrega la realiza CORREOS: podrás seguir tu envío en su web y, si no estás en casa, te dejarán un aviso en el buzón para que recojas el paquete en tu oficina más cercana.
¿El producto que compre será igual que el de la foto?
Nuestras fotografías reflejan fielmente los productos. Al tratarse de piezas artesanales, puede haber pequeñas variaciones naturales entre una pieza y otra, y los colores pueden verse algo distintos según la pantalla. Si al recibirla la pieza no se corresponde con lo que compraste, puedes devolverla o solicitar su cambio, como se explica en Envíos y devoluciones.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o diferente al que pedí?
Escríbenos a tienda@ritaandco.com con tu número de pedido y, si es posible, una foto. Te lo repararemos, cambiaremos o reembolsaremos, según prefieras y sea posible, sin ningún coste para ti: los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad, de acuerdo con la normativa de consumidores. Durante ese tiempo puedes pedirnos la reparación o sustitución de la pieza y, si no fuera posible, la rebaja del precio o el reembolso. Esta garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso o cuidado inadecuados (consulta cómo cuidar tus joyas más abajo).
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones. Te explicamos cómo hacerlo, y las excepciones, en Envíos y devoluciones.
¿Dónde se diseñan y fabrican vuestras joyas?
Todas las joyas y accesorios que vendemos en nuestra web están diseñados en España y fabricados de forma artesanal. Si quieres más información sobre algún producto, escríbenos a tienda@ritaandco.com.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Sigue estos sencillos consejos:
- Cremas, maquillajes y perfumes pueden reaccionar con las joyas y causar cambios de color, pérdida de brillo e incluso corrosión.
- Ten precaución al utilizar las piezas para hacer deporte o bañarte, para protegerlas del agua, el sudor y los productos químicos.
- Con el paso del tiempo el metal puede oscurecerse o cambiar de color. Para evitarlo, guarda tu joya en un lugar seco y cerrado, o en su empaquetado original, cuando no la uses.
- Para recuperar el color y el brillo, lava las piezas en agua tibia con un jabón suave, sécalas y después utiliza un limpiador comercial para metal, evitando el contacto con las piedras.
- Como remedio casero, puedes usar un cepillo de dientes viejo con un dentífrico suave y secar bien.
- Para mayor comodidad, utiliza la toallita limpiadora que encontrarás en el empaquetado de tu pieza. Está impregnada de un limpiador específico y, aunque se oscurece con el uso, es reutilizable: no la laves.
- Guarda las piezas por separado para evitar que se enreden o se rayen, y no duermas con ellas.